Kebijakan Pengembalian Dana
Kebijakan ini berlaku untuk seluruh layanan berlangganan (subscription) Kasora.
1. Masa Uji Coba (Trial)
Kasora menyediakan masa uji coba gratis bagi pengguna baru. Selama masa uji coba, tidak ada pembayaran yang dikenakan sehingga tidak ada dana yang perlu dikembalikan pada periode ini.
2. Sifat Pembayaran Langganan
Biaya langganan dibayarkan di muka (prabayar) untuk setiap periode bulanan yang dipilih. Karena akses terhadap layanan diberikan secara penuh sejak awal periode, pembayaran yang telah diproses pada dasarnya bersifat final dan tidak dapat dikembalikan (non-refundable), kecuali pada kondisi-kondisi yang disebutkan pada bagian 3.
3. Kondisi yang Memenuhi Syarat Pengembalian Dana
Kasora dapat memberikan pengembalian dana secara penuh atau sebagian pada kondisi berikut:
- Terjadi kesalahan penagihan (double charge/salah nominal) yang bersumber dari sistem kami.
- Layanan tidak dapat diakses sama sekali (downtime penuh) selama lebih dari 72 jam berturut-turut dalam satu periode berlangganan akibat kesalahan dari pihak Kasora.
- Pembayaran berhasil diproses namun akun pelanggan gagal diaktifkan dalam waktu 3x24 jam kerja dan tidak dapat diselesaikan oleh tim dukungan kami.
4. Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat Pengembalian Dana
- Pembatalan langganan di tengah periode berjalan karena keputusan pribadi pelanggan (tidak ada pengembalian dana secara prorata untuk sisa hari yang belum terpakai).
- Ketidaktahuan atau kelalaian pelanggan dalam membaca ketentuan paket sebelum berlangganan.
- Gangguan yang disebabkan oleh perangkat, jaringan internet, atau infrastruktur di pihak pelanggan.
- Pelanggaran Syarat & Ketentuan yang mengakibatkan penangguhan atau penghentian akun oleh Kasora.
5. Cara Mengajukan Pengembalian Dana
Pelanggan dapat mengajukan permintaan pengembalian dana dengan menghubungi info@kasora.id disertai bukti pembayaran dan penjelasan kendala yang dialami, paling lambat 7 hari kalender sejak tanggal transaksi.
6. Proses dan Estimasi Waktu
Setiap pengajuan akan ditinjau oleh tim kami dalam waktu maksimal 5 hari kerja. Apabila disetujui, dana akan dikembalikan ke metode pembayaran asal dalam waktu 7–14 hari kerja, tergantung kebijakan penyedia pembayaran terkait.
7. Perubahan Kebijakan
Kasora berhak untuk meninjau dan memperbarui kebijakan ini dari waktu ke waktu. Perubahan akan diinformasikan melalui halaman ini.